Tel: +49 (0) 651 / 8245 - 0
Fax: +49 (0) 651 / 8245 - 114
E-Mail: info@BrightPoint.de

 

Sitz: Trier / Amtsgericht Wittlich / HRB 4186
UST-Nr.: DE 138157623
WEEE-Reg.-Nr. DE 77889815

 

Geschäftsführer: Thorsten Bischoff, Craig Carpenter, Vincent Donargo, Fergal Donovan

 

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HTC – Upgrade – Service

 http://www.htc.com/de/help/

Karriere

Ihre Chance bei Brightpoint Germany GmbH http://www.brightpoint.com/Brightpoint/Germany/29/Deutsch/76/Karriere/5229.html

BrightPoint Germany GmbH

 

BrightPoint Germany ist der führende Distributor für Mobilfunkgeräte, Smartphones und Originalzubehör für Mobiltelefone.

 

Das Unternehmen hat sich aus der traditionellen Rolle des Distributors gelöst und diese durch neue Services weiterentwickelt.

 

Zu den innovativen Dienstleistungen von BrightPoint zählen unter anderem Distribution, Channel Development, Fulfillment, Customization, Mobility Solutions, eBusiness Lösungen und andere Dienste, die sich nahtlos in das Geschäft der Kunden integrieren.

 

Diese erfolgreiche und effiziente Plattform sichert den Kunden schnell umsetzbare, flexible und wirtschaftliche Lösungen. Von den Standorten Trier und Ratingen bedient BrightPoint ca. 4000 Kunden in ganz Deutschland.
 
Das Leistungsportfolio von BrightPoint Germany umfasst:
 

• Warendisposition und –einkauf
• Individuelle Angebotsgestaltung über BrightPoint
• Erstellung von Werbevorlagen für Endkundenflyer
• Konfiguration von Aktionsgeräten
• Fulfillment bis hin zum Endkunden
• Bestellannahme und Abwicklung von Endkundenanfragen über unser Call-Center
• Verwaltung und Aufarbeitung der Kundenstammdaten
• eBusiness Lösungen
• Reklamationsabwicklung
• Aftersales Service in Kooperation mit externen Partnern
 

Vielfältigkeit bei BrightPoint

 

Eine einzelne Gesellschaft mit vielen Gesichtern: BrightPoint verfügt über eine vielseitige Belegschaft die individuelle Unterschiede respektiert und sich so ständig weiterentwickelt.

 

Unser Ziel ist die Weiterentwicklung jedes Angestellten und das Ausnutzen des gesamten Potenzials jedes Einzelnen. Hierfür schaffen wir die Rahmenbedingungen.
 

Vielfältigkeit durch unsere Lieferanten

 

Wir nehmen die Erfahrungen und Ideen unserer Lieferanten auf. Sie sind wichtig für unseren kontinuierlichen Erfolg daher nutzen wir die Vielfältigkeit von Perspektiven, Ideen und Hintergrundinformationen für den Erfolg aller.
 

Vielfältigkeit durch unsere Kunden

 

Wachsende und vielfältige Kundenbeziehungen sind der Kern unseres Erfolges. Die Unterschiede und Perspektiven sind dabei die Basis für neue Geschäftsbeziehungen. 

Standorte

 

BrightPoint arbeitet mit nahezu allen führenden Mobilfunkanbietern und Herstellern zusammen. Durch diese langjährigen Partnerschaften konnte BrightPoint die schnellen Marktveränderungen frühzeitig erkennen und durch die Entwicklung von regionalen, in einigen Fällen globalen Service Leistungen, umfangreiche Lösungen schaffen, um den entstandenen neuen Anforderungen optimal zu entsprechen.

 

Logistikzentrum Trier

 

BrightPoint Germany hat stets schnell auf die Veränderungen in der Telekommunikationslandschaft reagiert. Kundenindividuelle Services auf regionaler und globaler Ebene sind das Ergebnis.

 

Um sämtlichen Kundenanforderungen gerecht werden zu können, verfügen wir über eine leistungsstarke Logistik, die uns in die Lage versetzt sehr flexibel auf unterschiedliche Kundenwünsche zu reagieren.

 

Daten & Fakten:
 

• 6500 qm Lagerfläche
• ca. 13.000 versendete Paletten pro Jahr
• ca. 750.000 versendete Pakete pro Jahr
• mehr als 500.000 konfigurierte Geräte pro Jahr

Die Aktivitäten der Logistik umfassen folgende Leistungen:

• Transport
• Konfektionierung
• Konfiguration
• Picking
• Lagerverwaltung
• Rückwärtslogistik
• After Sales Service
 
Karriere

 

Wir suchen nach intelligenten und offenen Menschen, die unseren Kunden helfen, erfolgreich zu sein und Ihre Ziele zu erreichen.

 

BrightPoint, Inc. ist ein globales Unternehmen mit seiner Basis in der modernen schnurlosen Kommunikationsindustrie. Wir vertreiben Produkte und schaffen umfangreiche Service Lösungen für OEMs, Mobilfunkanbieter und Einzelhändler.

Wir arbeiten mit mehr als 25.000 Kunden in 27 Ländern.

 

Wir haben eine Geschäftsphilosophie, die auf den sechs Prinzipien der BrightPoint Unternehmensgrundsätze beruht.

 

Nutzen Sie unsere regionalen Webseiten um etwas über Berufe in unseren Einrichtungen in Amerika, Asien und Europa zu erfahren.

 

Sollten Sie Interesse haben Ihre beruflichen Qualitäten für unsere Unternehmensziele  einsetzen zu wollen, übermitteln Sie uns bitte Ihren Werdegang anhand eines Lebenslaufes
 

Stellenanzeigen
 

Wir suchen laufend neue, motivierte Kolleginnen und Kollegen in unterschiedlichen Bereichen. Auf Ihre Initiativbewerbung freuen wir uns.

Machen Sie den ersten Schritt! Senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an:

 

BrightPoint Germany GmbH
Gottbillstraße 19
54294 Trier
 

Products & Services
Immer die erfolgreichsten Produkte für Ihren Umsatz.

 

BrightPoint arbeitet mit sämtlichen führenden Herstellern von Mobiltelefonen eng zusammen. Wir bündeln für Sie die vielfältigen Produktangebote der Anbieter zu einem umfangreichen und doch ausgewählten Sortiment vielversprechender Produkte.

 

BrightPoint bietet Handel, Systemhäusern, Netzbetreibern, MVNO´s und Unternehmen stets die modernsten Produkte aus den Bereichen:
 

» Mobiltelefone & Smartphones

» Zubehör

 

Mobiltelefone & Smartphones

 

Wir arbeiten mit sämtlichen führenden Herstellern von Mobiltelefonen eng zusammen. Wir bündeln für Sie die vielfältigen Produktangebote der Anbieter zu einem attraktiven Sortiment. Wählen Sie bei uns stets aus den erfolgreichen Produkten von:
 

• Nokia
• HTC (Präferierter Distributionspartner)
• Samsung
• Motorola
• Sony Ericsson
• Sonim
• LG
• Elson
• Blackberry
  

Zubehör

 

Ob Original-Zubehör namhafter Hersteller oder Ihre eigene Handelsmarke mit hochwertigen Produkten in Erstausstatterqualität. BrightPoint ist immer der richtige Partner in Sachen Zubehör.

 

OEM-Ware:

 

Wählen Sie bei uns aus den Produkten folgender Top-Hersteller zu sensationellen Preisen:
 

• Motorola
• LG
• Trust
• Lexar
• Trendwerk
• Plantronics
• Jabra
• Nokia
• Samsung
• Sony Ericsson
• Blackberry
• Golla
• Parrot
 

Sie wollten schon immer Ihre eigene Handelsmarke?

 

Auch hier sind wir der richtige Partner. Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein erfolgreiches Zubehörkonzept, maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse – von der ersten Sortimentsgestaltung über das Verpackungsdesign bis zum effizienten Sortimentsmanagement. Kompetent. Flexibel. Erfolgreich.

 

Weitere Informationen zu den Produkten und Zubehörkonzepten erhalten Sie in unserem Onlineshop oder telefonisch unter 0651-8245-0.

 

Kundenspezifische Lösungen
 

BrightPoint ist einer der führenden Anbieter für ausgelagerte Services in der Kommunikations Industrie. Durch bewährte Prozesse und pünktliche Durchführung haben wir OEMs und Mobilfunkanbietern geholfen, auf neuen Märkten zu expandieren und ihre Ressourcen auszuschöpfen.

 

Unsere Services können individuell oder kombiniert eingesetzt werden, um kundenspezifische End-to-End Lösungen zu schaffen.
 

Auslagerungen durch BrightPoint
 

Auslagerungen nehmen in der Telekommunikationsbranche zu. Ausgelagerte Randprozesse, die zu BrightPoint ausgelagert werden, erlauben Kunden sich auf wesentliche Managementaufgaben zu konzentrieren. Kunden profitieren von den degressiven Kosten, den hochentwickelten Systemen und den Prozessen, die BrightPoint anbietet.

 

Die Kosten, die mit den ausgelagerten Funktionen zusammenhängen werden minimiert und die Effektivität wird erhöht. Dies schafft für den Kunden einen weitereren Wettbewerbsvorteil.

 

Mit vereinbarten ausgelagerten Geschäftsmodellen führt BrightPoint eine Reihe von integrierten Service Lösungen ein, um die Anforderungen der kundenspezifischen Geschäftsprogramme zu treffen, zu unterstützen und um so die kundeneigenen organisatorischen Ziele zu erreichen.
 

BrightPoint integrierte Service-Lösungen

BrightPoint hat eine beträchtliche Anzahl von mobilen Dienstleistungen entwickelt und die Notwendigkeiten der globalen Kommunikations Industrie erkannt. BrightPoint integriert seine Dienstleistungen, um komplette aufeinanderfolgende Lösungen für Geschäftsprogramme seiner Kunden zur Verfügung zu stellen.

Supply Chain Management

BrightPoint bietet Ihnen intelligente und umfassende Lösungen für Ihre gesamte Supply Chain. Maximieren Sie Ihre Warenverfügbarkeit und minimieren Sie Ihre Lager-Risiken mit unserer Erfahrung.

 

Unsere fortschrittlichen End-to-End-Lösungen sind in der Lage Ihre gesamte Lieferkette abzubilden, von der Planung bis zum Versand oder der Entsorgung.

Unsere Leistungen für Sie im Rahmen unseres Supply Chain Managements:
 

• Prognoseunterstützung
• Warenbeschaffung
• Übernahme der Waren
• Warenbestandsmanagement
• Finanzierung
• Konfektionierung
• Organisation des Versands
• Retourenmanagement
• Umfangreiches Berichtswesen

Wir übernehmen, Sie profitieren:
 

• Höhere Planungsgenauigkeit dank Analysen von Bestand, Umschlagshäufigkeit, Lieferzeiten, Produktqualität und Marktbedürfnissen
• Detaillierte Kostenplanung und -optimierung
• Realisierung von Mengenvorteilen
• Komplexitätsreduktion
• Effizienz- und Effektivitätssteigerung
 

BrightPoint kann komplette End-to-End Lösungen für Ihr Supply Chain Management, einschließlich der Prognoseunterstützung, der Beschaffung, der Übernahme der Waren, der Bestandsausgleichsprüfung und der Beseitigung von Waren zur Verfügung stellen.

Voraussage
 

Verkaufsprognose BrightPoint hat eine Vielzahl von Voraussagewerkzeugen und Methoden entwickelt, die für unsere Kunden zugänglich gemacht werden, um sie im Forecasting Prozess zu unterstützen.

 

Die von BrightPoint entwickelten Forecastingmethoden unterstützen im zunehmenden Maße die Forecastinggenauigkeit, die auf den Logistikbetrieb bezogen wird. BrightPoints Prognosemethoden beginnen mit einer Marktprognose, die vom Kunden geliefert wird sowie alle in Betracht kommenden Faktoren, die sich auf die Logistik beziehen. Sie werden von BrightPoint analysiert um zukünftige Logistikausgaben festzustellen und umzusetzen.
 

Materialplanung
 
BrightPoint kann seine Kunden unterstützen um deren Materialanforderungen festzustellen. BrightPoints Analysen, basieren auf einer Nachfrageprognose, aus dem Modul von EPIC O/S ". Wenn BrightPoint die Produkte seiner Kunden kennt, kann ein komplettes Matrialanforderungsprofil und ein entsprechender Einkaufsplan entwickelt werden. Eine Menge von Faktoren werden hierbei berücksichtigt, wie z.B. Bestände, Umschlagshäufigkeit, Lieferzeit und die Produktqualität.

Kostenplanung
 

BrightPoint unterstützt seine Kunden, indem wir Ihre Logistikkosten planen. Als Standard stellt BrightPoint seinen Kunden regelmäßig eine Prognose der erwarteten Logistikkosten zur Verfügung, welche auf der Nachfrageprognose des Kunden basieren.  

 

BrightPoint ermittelt zusätzlich den Preis pro Produkt für jeden bereitgestellten Service. Diese Werte erlauben unseren Kunden den Etat für die Kosten der Logistik je Produkt zu ermitteln und zwar schon in einem sehr frühen Stadium der Planung einer Promotion.
 

Beschaffungsdienstleistungen

 

BrightPoint stellt Beschaffungsdienstleistungen für viele globale Mobilfunkanbieter zur Verfügung. Brightpoints modulare Beschaffungsdienstleistungen reichen von der Ausführung des Kaufprozesses bis zu dem Management der Liefanten und der Vermittlung des Preises und der Produkte.

 

Durch BrightPoints globale Verhältnisse und den lokalen Verteilungsvereinbarungen sind wir in der Lage, Vorrichtungen und Zusatzgeräte von den meisten Hauptherstellern, zu liefern, wie z. B.
 

• Nokia
• Sony Ericsson
• Samsung
• Motorola
• HTC
• Blackberry
• Palm

BrightPoints gegenwärtige Vielfalt von Lieferantenangeboten stellt über 90 aller Produkt-gruppen dar, die in Europa gekauft werden.

 

Zu BrightPoints Beschaffungsdienstleistungen gehört auch die Beschaffung von SIM-Karten, Ladegeräten und von allen zusätzlichen Materialien.

Übernahme von Lagerbeständen
 

BrightPoint hält Ausrüstungs- und Materialwarenbestände für viele globale Kunden bereit und bietet diesen Kunden eine große Anzahl von Lagernamangement, Frachtmanagement, Berichtswesen und Auftragserfüllungsdienstleistungen an. BrightPoint ist gleichzeitig bereit, Geräte für neue Kunden zu finanzieren, wenn die Analyse der Investitionsrückkehr annehmbare Niveaus anzeigt.

 

Die Warenbestandsfinanzierungs-Dienstleistung von BrightPoint, kombiniert mit dem Supply Chain Management und Warenbestands-managementsystem, ist entworfen worden, um Kunden zu helfen, die Gefahren und die Kosten, welche mit Warenbestandlogistik verbunden sind, zu handhaben.
 

Bestandsausgleichdienstleistungen

BrightPoint handhabt die Beseitigung von überholten oder über-Bestand eingekauften mobilen Produkten und zusätzlichen Warenbeständen der Kunden.

BrightPoint revidiert alle gegenwärtigen Warenbestände; vergleicht diese Warenbestände gegen prognostizierte Marktnachfrage und kennzeichnet, welche Warenbestände als Überfluß oder möglicherweise als veraltet klassifiziert werden können.
 

BrightPoint verwendet seine globalen Recourcen und die Verbindungen mit den Herstellern, um der Gefahr des Warenüberbestandes vorzubeugen.
 

Warenbestands-Management
 

Sie möchten die Eigentumsrechte an Ihren Waren behalten, jedoch keine Logistik- und Bestandsmanagement-Tätigkeiten durchführen?

 

Dann ist unsere Warenbestandsmanagementlösung genau das Richtige für Sie. Wir erledigen für Sie:

• Inbound-Transportmanagement
• Qualitätskontrollprozesse
• Einlagerung
• Warenbestandshaltung
• Warenbestandsumschlagkontrolle
• Berichtswesen
 

Sie haben weitere Anforderungen?
Kein Problem, lassen Sie uns darüber sprechen.

Sonderauftragserfüllung
 

Unsere Dienstleistungen sind so individuell wie unsere Kunden. Wir übernehmen auch die Durchführung von Sonderaufträgen im Logistikbereich – gleich welcher Art.

 

Verpackungsgestaltung
 

Gerne beraten wir in sämtlichen Fragen der Verpackungsgestaltung: Von der Gestaltung der Umverpackung über die Einsätze (Inserts) der Kartons bis hin zur Transportoptimierung. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine SIM-Karte, ein Zubehörprodukt oder mobiles Endgerät handelt.

 

BrightPoint hat umfangreiche Erfahrungen und Fähigkeiten im Bereich des kundenspezifischen Umverpacken, sowie der Erfüllung aller notwendigen Aufgaben welche durch die Mobilfunkanbieter, Carrier und Hersteller vorgegeben werden.
 

Kundenspezifische Verpackungsgestaltung

BrightPoint bietet in Zusammenarbeit mit führenden, kreativen Agenturen weltweit die Gestaltungsarbeit für Individual-Designs in Bezug auf Verpackungsoptimierung an. Dies umfasst neben der Bereitstellung einer breiten Anzahl von bereits existenten Verpackungsformaten für z.B. Kastenhülsen und SIM-Halter auch die Gestaltung neuer kundenspezifischer Formate und Designs für die Backingkarten.
 

Materialdesign
 

Neben der reinen Verpackung erarbeiten wir mit unseren Kunden auch optimale Lösungen für die Gestaltung von Begleitmaterialien wie z.B. Bedienungsanleitungen und personalisierte Anschreiben – Elemente, die für ein professionelles Auftreten unabdingbar sind. 

Materialplanung, Beschaffung und Customizing
 

Ein Schlüssel- und Standardaspekt zu den BrightPoint Kitting Services ist die weltweite Beschaffung und die komlpette Materialplanung für den Kitting Prozeß, nicht nur für die Hauptprodukte. Dieser Sevice umfaßt Aufkleber, Schrumpfverpackung, Bedienungs-anleitungen, Verpackung, Plakate usw.

 

Als Teil des Kitting Service-Auftrags führt BrightPoint eine große Anzahl von kundenbe-zogenen Tätigkeiten durch. Produkt bezogene Tätigkeiten umfassen neben der Anbringung von Logos auch das Laden der entsprechenden Software, um die Betriebsmöglichkeiten von Geräten nutzen zu können, die Produktbündelung und Produktänderung.

Geräte Programmierung

 

BrightPoint kann als Teil des gesamten Erfüllungs-prozesses eine Anzahl der Programmiertätigkeiten für Geräte durchführen. Diese umfassen die Einfügung der SIM-Verriegelungen, kundenspezifischer Software, Klingel-Töne, Begrüssungstexte und anderer Sonder-daten. Wir können Geräte aller Frequenzen und Technologien programmieren.

 

Programmierdienstleistungen an den Devices durch BrightPoint werden nur in Zusammen-arbeit und mit der Zustimmung des relevanten Geräteherstellers und des Mobilfunkanbieters durchgeführt.

Produktbranding

BrightPoint kann eine Vielzahl von kundenbezogenen Produktbrandings einschließlich mehr-farbiger Beschriftungen und Aufkleber durchführen.

 

BrightPoint verwendet ein Just-In-Time Verfahren für das Branding. Das bedeutet, dass die Geräte und das Zubehör nur nach Bedarf gebrandet werden, was zu einer grösseren Flexibilität innerhalb des Warenbestandes führt.

 

Innerhalb kurzer Vorbereitungs- und Anlaufzeiten führen wir eine Vielzahl der hoch entwickelten Tätigkeiten für Gerätehersteller und Netzwerk-Operatoren durch.
 

Distributions Management

(Entnahme, Verpackung, Versand)

Der Produktversand kann in einer Vielzahl von Varianten erfolgen. Von ganzen Paletten bis hin zu einzelnen Kartons, vom Großkunden bis hin zum Endverbraucher.

 

Die Auftragsannahme erfolgt dabei auf die unterschiedlichsten Arten: via Telefon, Post, Telefax, E-mail, ftp, EDI oder durch unsere integrierte Online Bestellmöglichkeit, BrightPoint online.

 

Mit unserem individuellen Logistikprozess priorisieren wir Aufträge, verpacken,  und versenden optimiert. Unser Ziel ist stets die bestmögliche und kostengünstigste Lösung für unsere Kunden und den Warenempfänger. Hierzu werden der Auftragsprozeß, unser ERP-System und unsere Auftragsabwicklung ständigen Qualitätskontrollen unterzogen, um die Geschwindigkeit und die Genauigkeit der Sammel-, Bereitstellungs-, Verpackungs- und Versandprozesse immer weiter zu verbessern.

Channel-Management
 

Ihr Erfolg ist unser Ziel. Für die Hersteller von Telekommunikationsprodukten fungieren wir als zusätzliches Vertriebsteam – mit direkter Anbindung an die Logistik.

 

Umsatz- und Erlössteigerungen sind ebenso unser Ziel wie die effiziente und effektive Steuerung des Vertriebs mit Hilfe von Informationen rund um das eingelagerte Sortiment.

 

Zu unseren Dienstleistungen im Rahmens des Channel Managements gehören u. a.:
 

• Durchführung von Verkaufsförderungsaktionen
• Marken- und produktspezifische Kommunikationsmaßnahmen
• Merchandising
• Unterstützung des Handels bei der Kundenansprache
• eBusiness-Solutions
 

Neben diesen marketingorientierten Leistungen bieten wir umfangreiche Vertriebsservices in Form von Außendiensttätigkeiten oder Call-Center-Aktivitäten an. Ziel dieser Aktivitäten ist die Nutzung des Potenzials bestehender sowie die Erschließung neuer Kundengruppen. Hierzu finden Inbound-, Outbound- und intensive Kundenbetreuungsmaßnahmen Anwendung. Wecken auch Sie Ihr Kundenpotenzial.

E-Business Dienstleistungen

BrightPoint hat die Möglichkeiten und Tendenzen neuer Absatzwege für alle Mobilfunk -anbieter, welche sich im Digitalzeitalter etabliert haben erkannt. Um sich näher an dem Endkunden orientieren zu können müssen die neuen Medien genutzt werden.

 

BrightPoint hat Erfahrung in der Entwicklung von Strategien für das eBusiness und kann daher bei der Planung und der Einführung von eBusinesslösungen helfen. Brightpoint hat eine Vielzahl der gegenwärtigen Services mitentwickelt. Diese neuen Dienstleistungen können in vier Hauptkategorien gruppiert werden.

• Großhandelsservices (B2B)
• Direktverkaufsprogramme (B2B2C)
• Lieferungen für on-line-Shops (B2B)
• Korporative Verkaufsprogramme (B2B)
 

Diese Dienstleistungen werden innerhalb der vorhandenen Kundeninfrastruktur bearbeitet, oder auf BrightPoints Servern realisiert. Gewöhnlich ist BrightPoint für die Lösung verantwortlich, während der Kunde den gesamten Inhalt und die Marke steuert. BrightPoint liefert alle Logistikdienstleistungen, die notwendig werden, um diese eBusiness-Tätigkeiten zu unterstützen.
 

Call Center Services

BrightPoint stellt eine Anzahl unterschiedlicher Arten von Call Centern zur Verfügung, um eine Vielzahl von Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Kundenbereiche darstellen zu können.

 

Diese Call Center Dienstleistungen umfassen:

• Inbound Endkundenverkaufe und Auftragsannahme
• Outbound Verkauf zu den Einzelhändlern und Endkunden
• Inbound Verkauf für Einzelhändler
• Einzelhändlerunterstützung (z.B. Retourenannahme)
• Kundenbetreuung
 

Retourenservice
 

Der Retourenservice wird gewöhnlich in Verbindung mit einer Warenrücknahmeverein-barung von BrightPoint durchgeführt. BrightPoint bietet diesen integrierten Service unter dem jeweiligen Kunden-Namen an. Er wird von BrightPoint implementiert und gemanaged. Der Retourenempfang wird überwiegend durch ein Inbound Call Center erledigt, wo sich die Kunden informieren können.
 

Schlüsselfunktionen:

• Kunden- und Produktdetailaufnahme
• Fehlerdiagnose
• Benutzeranweisung
• Terminvereinbarung
• Regelmäßige Kundenbetreuung
 

Kundenbindungsprogramme
 

Durch immer geringerer Moglichkeiten der Neukundengewinnung auf dem Mobilfunkmarkt, ist das Bewußtsein über die Findung neuer effizienter Kundenbindungsprogramme zur Steigerung der durchnittlichen Airtime Aktivität pro Kunden (ARPU) bei den Neztbetreibern zunehmend erkennbar. BrightPoint hat die Notwendigkeit neuer Services erkannt und sich eingehend mit der Entwicklung von Programmen zur Steigerung der Kundenloyalität in den unterschiedlichen Segmenten befasst.

 

Die Kosten, welche für die Neukundengewinnung entstanden sind, stehen in keinem Verhältnis zu den Investitionen für die Rückgewinnung von Kunden. Um die entstanden Anschaffungskosten als Wertpotential zu fixieren, werden Sie unsere Loyalitätsprogramme als zusätzlicher Indikator unterstützen. In Zusammenarbeit mit BrightPoint können z.B. Kampagnen entworfen werden, die das folgende mit einschließen können:

• Komplette Belohnungsprogramme
• Upgrade Programme
• Direktmarketing
• Versicherungsprogramme

Retourenlogistik

Nicht nur die Auslieferung gehört zu unserem Leistungsportfolio sondern auch das Retourenmanagement. Die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden besitzt dabei absolute Priorität.

 

BrightPoint stellt hierzu einen Retouren-Logistik-Sevice mit aufeinander abgestimmten Mehrwertdienst- und Reparaturlösungen für Retouren aller Art zur Verfügung. Höchste Prozessqualität ist hierbei unser Ziel. Ein zentraler Prozessverantwortlicher stellt diese durch eine ständige Überwachung und Koordination sämtlicher Logistik- und Reparaturvorgänge sicher.

Kundenloyalität
 

Die Wachstumsraten auf den meisten europäischen Märkten stagnieren. Die Kundenbindung ist daher ein erhöter Fokus für Mobilfunk-Netz-Anbieter. Eine Möglichkeit innerhalb des wachsenden Wettbewerbs ist das Erreichen höherer Kundenloyalität und die erfolgreiche Endkunden Behandlung im After-Sales-Support. BrightPoint stellt einen Retouren-Logistik-Sevice zur Verfügung mit aufeinander abgestimmten Mehrwertdienst- und Reparaturlösungen für alle Garantie-/ und Nichtgarantie- Retouren. Die Mobilfunk-Netz-Anbieter profitieren durch den optimierten BrightPoint Retourenlogistik-Service, in dem immer ein Optimum an Kundenloyalität und die Gesamtkostenverringerung im Vordergrund stehen.
 

Kontrolle
 

Erfolgsfaktor im After Sales Prozess ist die Kontrolle. Vorteilhaft für den gesamten Ablauf ist, wenn ein Teilnehmer die gesamte Prozessverantwortlichkeit besitzt.

 

Nach unserer Erfahrung sind Reparaturcenter selbst traditionsgemäß nicht geeignet diese Kontrollen zu übernehmen, da es keine Reparaturcenter gibt, welche alle Marken sowie alle Modelle reparieren können. Es ist notwendig, dass mehrere Reparaturcenter angeschlossen werden. Ihre Stärken liegen darin, die Reperatur von Geräten vorzunehmen, jedoch nicht in dem Management von logistischen Abläufen.

 

BrightPoint stellt daher einen zentralen Punkt für den Kontakt und die Steuerung seiner Kunden zur Verfügung. Die Kernkompetenzen der verschiedenen Beteiligten, d.h. Logistikmanagement, sowie Reparaturcenter-Reparaturmanagement, werden von BrightPoint optimal genutzt, überwacht und zusammengeführt.

Reparatur-Dienstleistungen

BrightPoint ist spezialisierter Logistikdienstleister für die mobile Industrie, jedoch ohne Kernkompetenz für die Reparatur von Geräten. BrightPoint stellt Reparaturdienstleistungen durch eine Anzahl von Partnerunternehmen in jedem Markt zur Verfügung. In diesem Modell ist BrightPoint verantwortlich für die Sicherstellung eines stets hohen Service-Niveaus. Die Kundenanforderungen werden hierbei stets erfüllt oder übertroffen. BrightPoint ist verant-wortlich für:

• Organisieren und managen der Abläufe vom Kunden zum Reparaturcenter und zurück (je nach vorher gemeinsam festgelegter Aufgabenstellung)
• Ständige Überwachung der ausgewählten Reparaturcenter, sowie deren Qualität, Auftragskapazität und Verteilung der Aufträge; (Erreichung optimaler Reparatur-zeiten)
• Bereitstellung von Austauschgeräten bei zu hohen Reparatur-Wartezeiten; (Festlegung von standard Reparaturzeiten)

BrightPoint bietet an:

 

Reparaturauftragsannahme Reparaturlogistik
• Call Center Management • Geräteabholung
Tauschlogistik
• Geräteabholung
• Versand von Austauschgeräten
• Austauschgerätbestands- Management (SWAP)
• Prozeßüberwachung Reparatur-Dienstleistung
• DOA Handhabung
• Produkterprobung
• Zentrales Reparaturmanagement
 
Mobile Lösungen

Mobile Lösungen werden zukünftig eine immer größere Rolle für die Effizienz im Arbeitsleben spielen. BrightPoint hält – gemeinsam mit kompetenten Partnern – eine umfangreiche Palette von kabellosen Datenlösungen und integrierten Geräten, über Netzaktivierungen bis zu kundenbezogenen Kommunikations- und Konnektivitätslösungen für Sie bereit.

Geräteverkaufskonfiguration
 

Durch die enge Zusammenarbeit mit Herstellern von Smartphones und PDAs konnten wir in der Vergangenheit bereits einige integrierte Systemlösungen etablieren. In Zusammenarbeit mit VAR-Kunden sind wir in der Lage für den jeweiligen Nutzungsbereich die passenden Technologien zu identifizieren, die notwendigen Anwendungen zu installieren und die Geräte für das ausgewählte Netz zu konfigurieren.

Kommissionsmanagement
 

VARs von Mobilfunkanbietern können auf unsere bewährten Systeme für Kommissionsmanagement zurückgreifen. Dies erlaubt eine kurzfristige Reaktion bei notwendigen Produktlieferungen.

Technische Unterstützung

Gerne unterstützen wir VARs und Mobilfunkanbieter mit unserem Know-How in Bezug auf kabellose Geräte und Netzkonfigurationen, um spezielle Systeme aufbauen, entwickeln und den veränderten Anforderungen anpassen zu können.
 

Projektabwicklung

Natürlich lassen wir niemanden mit Hard- und Software alleine. Wir stehen Ihnen von der Analyse über die Projektplanung bis hin zur Implementierung und dem Projektcontrolling zur Seite, um einen höchstmöglichen Return on Invest und einen reibungslosen Betrieb der Mobilen Lösung sicher zu stellen. 

Online Services
 

Webservice

Kennen Sie schon die Vorteile unseres Webservices?
Falls nicht helfen wir Ihnen bei Fragen natürlich gerne telefonisch weiter.

 

Brightpoint Webservice
 

Dokumentation
 

eBusiness Lösungen

 

BrightPoint bietet Ihnen fortschrittliche Online-Services – für ein bequemes Einkaufen und zur Steigerung Ihres Umsatzes. Nutzen Sie unsere userfreundlichen Internet-Plattformen um die neuesten Produkte rund um die Uhr zu bestellen.
 

Sowohl für Handel als auch Netzbetreiber bietet BrightPoint fortschrittliche E-Business-Lösungen an. Von der einfachen Auftragsübernahme via Schnittstelle und anschließendem Produktversand bis zur umfassenden Lösung in Form eines Onlineshops in Ihrem Corporate Design und automatischer Bestellabwicklung ist alles möglich inkl. Hosting auf unseren Servern.

Lassen Sie uns über Ihre Erfolgspotenziale sprechen!

Produktkonfiguration
 

Geräteprogrammierung

 

BrightPoint kann als Teil des gesamten Erfüllungsprozesses eine Vielzahl der Programmiertätigkeiten für Geräte durchführen. Diese umfassen die Implementierung von: SIM-Verriegelungen oder kundenspezifischer Software wie z.B.  Klingeltönen, Begrüssungstexte und anderer individueller Inhalte.

 

Produktbranding

 

Neben den Inhalten, können wir auch eine  Vielzahl von kundenbezogenen Produktbrandings einschließlich mehr-farbiger Beschriftungen und Aufkleber durchführen.

 

BrightPoint verwendet ein Just-In-Time Verfahren für das Branding. Das bedeutet: Geräte und Zubehör werden nur nach Bedarf gebrandet. Dies sichert die größtmögliche Flexibilität innerhalb des Warenbestandes.

 

Kostenlose Updates für HTC- und QTEK-Smartphones

Updates erweitern die Möglichkeiten der Geräte, halten sie auf dem neuesten Stand und sorgen für aktuellen Schutz gegen Viren, Hacker und Datenverlust.
Laden Sie sich Ihr Update direkt bei HTC herunter oder registrieren Sie sich kostenfrei auf unserer MyQtek

 

Reklamationsabwicklung GSM und Navigation
DOA/Wandlungen/Reparaturzeitüberschreitungen:
 

Diese Fälle werden, wie gewohnt, von der BrightPoint Germany GmbH, Trier (ehem. Dangaard Telecom) behandelt. Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Rücksendung an BrightPoint unbedingt eine RMA-Freigabe durch unser Customer Care Center veranlassen müssen. Hierzu senden Sie uns bitte via E-Mail (ccs@brightpoint.com), per Fax (0651-82 45 165) oder auf dem Postweg den Kaufbeleg des Endunden, die IMEI-Nummer des Gerätes sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung inkl. Angabe eines Ansprechpartners zu. Sie erhalten nach Prüfung umgehend die RMA-Freigabe.

Sobald Ihnen diese vorliegt, senden Sie das Gerät bitte an folgende Adresse:

 

BrightPoint Germany GmbH
Retouren & Serviceabteilung / Tor 5
Gottbillstraße 19

54294 Trier

Eine RMA-Freigabe durch unser Customer Care Center ist unbedingt notwendig. Sollte diese nicht vorliegen, müssen Sie mit einer Annahmeverweigerung rechnen, was zu unnötigen Transportkosten führt.
 

Reparaturen

Um eine Verkürzung der Durchlaufzeiten im Reparaturenfall zu erreichen, erfolgt die Abwicklung von Reparaturen direkt über die entsprechenden Partner.

Bitte senden Sie reparaturbedürftige Geräte stets an die dafür vorgesehenen Servicewerkstätten. So tragen Sie dazu bei, unnötigen Ärger durch lange Wartezeiten bei Ihren Kunden zu vermeiden.

 

Hier können sie sich Informationen zu den Serviceadressen von Handys und Navigationsgeräten herunterladen. Sie finden die Adressen ebenfalls im Downloadbereich unseres Onlineshops.
 

Generelle Rücklieferbedingungen:
 

• Nur durch Dangaard/BrightPoint ausgelieferte Ware ist zur Retoure berechtigt
• Eine Retourenfreigabe ist grundsätzlich keine Zusicherung einer Gutschrift
• Sollte, auch nach Gutschriftserstellung durch BrightPoint, der Hersteller/Lieferant die Ware ablehnen (z.B. da kein Fehler feststellbar, Fremdeingriff, Wasserschaden etc.), wird die Ware entsprechend wieder zur Entlastung von BrightPoint an den jeweiligen Kunden retourniert
• Die Rücklieferung sollte sofort, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen nach RMA-Vergabe erfolgen, ansonsten verliert die Retourengenehmigung ihre Gültigkeit
• Warenrücklieferungen werden nur angenommen, wenn der Rücklieferschein bzw. die Retourennummer außen am Paket angebracht wurde und ersichtlich ist
• Der Rücksendung dürfen nur die genehmigten Artikel beigelegt werden. Zusätzlich eingesandte Ware wird unbearbeitet zurückgesandt  mit Vorbehalt einer Versandkostenberechnung
• Es werden nur Pakete angenommen, welche frei Haus bei uns eintreffen
• Verwenden Sie den Gerätekarton nicht als Versandkarton
• Ein Abzug von Fehlteilen ist im Falle einer Gutschrift nicht möglich
• Evtl. geschlossene Sondervereinbarungen werden durch diese allgemeine Abwicklung nicht berührt
 

Für Rückfragen steht Ihnen unser Customer Care Service unter der Telefon-Nr. 0651 8245-195 in der Zeit von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr gerne zur Verfügung.