TomTom

DOA Voorwaarden:
- Definitie: indien het product defect is op het moment van aankoop, heeft de eindgebruiker het recht om terug te gaan naar de reseller voor een vervanging of een creditnota
- Binnen 14 dagen vanaf verkoopdatum dient het DOA product bij de reseller geretourneerd te worden.
- Het product dient in perfecte staat te zijn; inclusief verpakking en inhoud onbeschadigd en compleet aanwezig. Bewijs van oneigenlijk gebruik door eindgebruiker maakt de DOA-claim ongeldig
- Alleen TomTom producten kunnen geretourneerd worden aan TomTom t.b.v. een creditnota

DOA Procedure:
- De eindgebruiker zal een terugbetaling van de reseller ontvangen indien er aan de DOA voorwaarden voldaan is.
- De reseller dient het product te retourneren aan hun aankooppunt welke of hun distributeur of TomTom zelf is, indien zij een directe klant van TomTom zijn.
- De reseller of distributeur zal een Return Material Authorization (RMA) nummer bij TomTom aanvragen, met behulp van het RMA aanvraagformulier.
- TomTom zal een RMA afgeven op het moment dat alle vereiste informatie overlegd is.
- Producten dienen geretourneerd te worden aan TomTom met een RMA binnen 2maanden na het afgeven van de RMA. Alle verzendingsdocumenten dienen te refereren aan het RMA-nummer. Bewijs van betaling van de eindgebruiker dient bijgesloten te zijn t.b.v. DOA claims.

Reparatie Voorwaarden (onder garantie):
- Definitie: dit zijn producten die defect zijn binnen de garantieperiode. TomTom zal het product omruilen of het defecte onderdeel repareren.
- De garantieperiode is 24 maanden vanaf de aankoopdatum of 27 maanden vanaf productiedatum, opgeslagen in het serienummer, indien er geen bewijs van aankoop beschikbaar is.
- Bewijs van oneigenlijk gebruik door de eindgebruiker maakt de garantieperiode ongeldig.
- Alleen het defecte onderdeel zal omgeruild of gerepareerd worden en dit alleen na het afgeven van een RMA-nummer door TomTom.
- Alleen TomTom producten kunnen omgeruild / gerepareerd worden.
- RMA’s zijn geldig tot 2 maanden na afgifte, waarna zij geannuleerd worden.

Reparatie Procedure (onder garantie):
- Een eindgebruiker kan oplossingen en antwoorden voor de meest voorkomende problemen op de TomTom Support site vinden.
- Indien dat niet het geval is, dient de eindgebruiker contact op te nemen met TomTom Customer Support om te checken of het product daadwerkelijk defect is.
- Indien het product daadwerkelijk defect is, zal de Customer Support medewerker de eindgebruiker van een RMA nummer voorzien.
- De eindgebruiker zal een email ontvangen met alle instructies voor de retourzending evenals het afhalen van de defecte producten door de transporteur.

Algemene TomTom Support Informatie:
- TomTom Support Helpdesk (bereikbaar van ma t/m vrij van 10:00 – 21:00):
Tel. 020-4469443
Website: http://www.tomtom.com/support/index.php?Language=5