LG

DOA

Criteria:
GSM toestellen die bij het eerste gebruik defect blijken te zijn komen in aanmerking voor behandeling als D.O.A. indien het toestel voldoet aan de onderstaande criteria getoetst door de Reparatie Centra:
- Het defecte toestel binnen 8 werkdagen, na aankoop door een eindgebruiker, wordt aangemeld en een geldige aankoopnota (kopie)wordt overlegd bij retour van het toestel. (toestel moet binnen 8 dagen, fysiek ingeleverd worden in de winkel).
- Het toestel niet ouder is dan 12 maanden gerekend vanaf productiedatum.
- Er minder dan 15 minuten met het toestel is gebeld (is controleerbaar door de winkel aan de hand van het “time register”) .
- !!!!! Reset van product en counter is niet toegestaan !!!!
- Het toestel kompleet in de originele (onbeschadigde) verpakking inclusief handleiding, netadapter, batterij, etc. wordt ingeleverd.
- Heldere omschrijving van het geconstateerde defect (indien het toestel geen duidelijk aantoonbaar defect vertoond kan het nooit als DOA in aanmerking komen).
- IMEI nummer op toestel en verpakking zijn identiek.
- Het defect geen gevolg is van val - of stootschade, vochtschade of onoordeelkundig gebruik.
- Het toestel geen gebruikssporen heeft.
- Reparatie Centrum bevestigt het geconstateerde defect.

Procedure:
- Winkel controleert op uitwendige schade en door klant geclaimde defect.
- Eindgebruiker ontvangt op het verkooppunt direct een nieuw toestel indien toestel aan gestelde D.O.A. criteria voldoet.
- Winkel stuurt D.O.A.’s naar een geautoriseerd reparatie centrum.
- GEEN D.O.A.: Indien defect is geconstateerd binnen garantie maar niet aan de D.O.A. criteria voldoet, wordt het toestel volgens de normale reparatieprocedure behandeld, en na herstelling teruggezonden naar de winkel.
- WEL D.O.A.: Het reparatie centrum stuurt een nieuw toestel op aan de winkel.

ServiceCentra:
Dynafix After Sales Services
Daelderweg 21
6361 HK Nuth
CustomerService. 0900-3962349 (€0,45 per minuut)
Alg. 045-5245778
E-mail: support.helpdesk@dynafix.nl
Reparatie aanmelden via de website: http://www.dynafix.nl

Teleplan Communications B.V. (Collexion)
Werner von Siemensstraat 15-17
2712 PN Zoetermeer
CustomerService. 0900-0400024 (ma t/m vrij 08.00-18.00 uur)
Alg. 079-3304300
E-mail: csrepair@teleplan-comm.com
Reparatie aanmelden via de website: https://www.collexion.nl

Euro-Twice NV
Kempischesteenweg 293
B-3500 Hasselt België
Tel. +32 11 230440
E-mail: ET-CustomerCare@eurotwice.be
Reparatie aanmelden via de website: http://http://www.eurotwice.be/