Retourenlogistik

Nicht nur die Auslieferung gehört zu unserem Leistungsportfolio sondern auch das Retourenmanagement. Die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden besitzt dabei absolute Priorität.

Brightpoint stellt hierzu einen Retouren-Logistik-Sevice mit aufeinander abgestimmten Mehrwertdienst- und Reparaturlösungen für Retouren aller Art zur Verfügung. Höchste Prozessqualität ist hierbei unser Ziel. Ein zentraler Prozessverantwortlicher stellt diese durch eine ständige Überwachung und Koordination sämtlicher Logistik- und Reparaturvorgänge sicher.

Kundenloyalität

Die Wachstumsraten auf den meisten europäischen Märkten stagnieren. Die Kundenbindung ist daher ein erhöter Fokus für Mobilfunk-Netz-Anbieter. Eine Möglichkeit innerhalb des wachsenden Wettbewerbs ist das Erreichen höherer Kundenloyalität und die erfolgreiche Endkunden Behandlung im After-Sales-Support. Brightpoint stellt einen Retouren-Logistik-Sevice zur Verfügung mit aufeinander abgestimmten Mehrwertdienst- und Reparaturlösungen für alle Garantie-/ und Nichtgarantie- Retouren. Die Mobilfunk-Netz-Anbieter profitieren durch den optimierten Brightpoint Retourenlogistik-Service, in dem immer ein Optimum an Kundenloyalität und die Gesamtkostenverringerung im Vordergrund stehen.

Kontrolle

Erfolgsfaktor im After Sales Prozess ist die Kontrolle. Vorteilhaft für den gesamten Ablauf ist, wenn ein Teilnehmer die gesamte Prozessverantwortlichkeit besitzt.

Nach unserer Erfahrung sind Reparaturcenter selbst traditionsgemäß nicht geeignet diese Kontrollen zu übernehmen, da es keine Reparaturcenter gibt, welche alle Marken sowie alle Modelle reparieren können. Es ist notwendig, dass mehrere Reparaturcenter angeschlossen werden. Ihre Stärken liegen darin, die Reperatur von Geräten vorzunehmen, jedoch nicht in dem Management von logistischen Abläufen.

Brightpoint stellt daher einen zentralen Punkt für den Kontakt und die Steuerung seiner Kunden zur Verfügung. Die Kernkompetenzen der verschiedenen Beteiligten, d.h. Logistikmanagement, sowie Reparaturcenter-Reparaturmanagement, werden von Brightpoint optimal genutzt, überwacht und zusammengeführt.

Reparatur-Dienstleistungen

Brightpoint ist spezialisierter Logistikdienstleister für die mobile Industrie, jedoch ohne Kernkompetenz für die Reparatur von Geräten. Brightpoint stellt Reparaturdienstleistungen durch eine Anzahl von Partnerunternehmen in jedem Markt zur Verfügung. In diesem Modell ist Brightpoint verantwortlich für die Sicherstellung eines stets hohen Service-Niveaus. Die Kundenanforderungen werden hierbei stets erfüllt oder übertroffen. Brightpoint ist verant-wortlich für:

• Organisieren und managen der Abläufe vom Kunden zum Reparaturcenter und zurück (je nach vorher gemeinsam festgelegter Aufgabenstellung)
• Ständige Überwachung der ausgewählten Reparaturcenter, sowie deren Qualität, Auftragskapazität und Verteilung der Aufträge; (Erreichung optimaler Reparatur-zeiten)
• Bereitstellung von Austauschgeräten bei zu hohen Reparatur-Wartezeiten; (Festlegung von standard Reparaturzeiten)

Brightpoint bietet an: