Channel-Management

Ihr Erfolg ist unser Ziel. Für die Hersteller von Telekommunikationsprodukten fungieren wir als zusätzliches Vertriebsteam – mit direkter Anbindung an die Logistik.

Umsatz- und Erlössteigerungen sind ebenso unser Ziel wie die effiziente und effektive Steuerung des Vertriebs mit Hilfe von Informationen rund um das eingelagerte Sortiment.

Zu unseren Dienstleistungen im Rahmens des Channel Managements gehören u. a.:

• Durchführung von Verkaufsförderungsaktionen
• Marken- und produktspezifische Kommunikationsmaßnahmen
• Merchandising
• Unterstützung des Handels bei der Kundenansprache
• eBusiness-Solutions

Neben diesen marketingorientierten Leistungen bieten wir umfangreiche Vertriebsservices in Form von Außendiensttätigkeiten oder Call-Center-Aktivitäten an. Ziel dieser Aktivitäten ist die Nutzung des Potenzials bestehender sowie die Erschließung neuer Kundengruppen. Hierzu finden Inbound-, Outbound- und intensive Kundenbetreuungsmaßnahmen Anwendung. Wecken auch Sie Ihr Kundenpotenzial.

E-Business Dienstleistungen

Brightpoint hat die Möglichkeiten und Tendenzen neuer Absatzwege für alle Mobilfunk -anbieter, welche sich im Digitalzeitalter etabliert haben erkannt. Um sich näher an dem Endkunden orientieren zu können müssen die neuen Medien genutzt werden.

Brightpoint hat Erfahrung in der Entwicklung von Strategien für das eBusiness und kann daher bei der Planung und der Einführung von eBusinesslösungen helfen. Brightpoint hat eine Vielzahl der gegenwärtigen Services mitentwickelt. Diese neuen Dienstleistungen können in vier Hauptkategorien gruppiert werden.

• Großhandelsservices (B2B)
• Direktverkaufsprogramme (B2B2C)
• Lieferungen für on-line-Shops (B2B)
• Korporative Verkaufsprogramme (B2B)

Diese Dienstleistungen werden innerhalb der vorhandenen Kundeninfrastruktur bearbeitet, oder auf Brightpoints Servern realisiert. Gewöhnlich ist Brightpoint für die Lösung verantwortlich, während der Kunde den gesamten Inhalt und die Marke steuert. Brightpoint liefert alle Logistikdienstleistungen, die notwendig werden, um diese eBusiness-Tätigkeiten zu unterstützen.

Call Center Services

Brightpoint stellt eine Anzahl unterschiedlicher Arten von Call Centern zur Verfügung, um eine Vielzahl von Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Kundenbereiche darstellen zu können.

Diese Call Center Dienstleistungen umfassen:

• Inbound Endkundenverkaufe und Auftragsannahme
• Outbound Verkauf zu den Einzelhändlern und Endkunden
• Inbound Verkauf für Einzelhändler
• Einzelhändlerunterstützung (z.B. Retourenannahme)
• Kundenbetreuung

Retourenservice

Der Retourenservice wird gewöhnlich in Verbindung mit einer Warenrücknahmeverein-barung von Brightpoint durchgeführt. Brightpoint bietet diesen integrierten Service unter dem jeweiligen Kunden-Namen an. Er wird von Brightpoint implementiert und gemanaged. Der Retourenempfang wird überwiegend durch ein Inbound Call Center erledigt, wo sich die Kunden informieren können.

Schlüsselfunktionen:

• Kunden- und Produktdetailaufnahme
• Fehlerdiagnose
• Benutzeranweisung
• Terminvereinbarung
• Regelmäßige Kundenbetreuung

Kundenbindungsprogramme

Durch immer geringerer Moglichkeiten der Neukundengewinnung auf dem Mobilfunkmarkt, ist das Bewußtsein über die Findung neuer effizienter Kundenbindungsprogramme zur Steigerung der durchnittlichen Airtime Aktivität pro Kunden (ARPU) bei den Neztbetreibern zunehmend erkennbar. Brightpoint hat die Notwendigkeit neuer Services erkannt und sich eingehend mit der Entwicklung von Programmen zur Steigerung der Kundenloyalität in den unterschiedlichen Segmenten befasst.

Die Kosten, welche für die Neukundengewinnung entstanden sind, stehen in keinem Verhältnis zu den Investitionen für die Rückgewinnung von Kunden. Um die entstanden Anschaffungskosten als Wertpotential zu fixieren, werden Sie unsere Loyalitätsprogramme als zusätzlicher Indikator unterstützen. In Zusammenarbeit mit Brightpoint können z.B. Kampagnen entworfen werden, die das folgende mit einschließen können:

• Komplette Belohnungsprogramme
• Upgrade Programme
• Direktmarketing
• Versicherungsprogramme